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| 强化“客本位”意识 |
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事实证明，港口在辉煌的时候需要客户一路相伴，港口在困难的时候更离不开客户的鼎力相助。当前，当金融危机仍然对港口生产经营影响重重时，强化“客本位”意识，不但有直接的现实意义，而且必将对港口发展产生深远影响。
“客本位”，就是把客户放在首位，以客户为根本，不断提高客户对港口服务质量的满意程度，从而使客户走进港口有一种“宾至如归”的感觉。
强化“客本位”意识，要树立客户是企业赖以生存发展基础的思想，增强服务意识，主动、自觉地做好客户服务工作，提高客户满意度。
强化“客本位”意识，要求每个员工都要贯彻好“首问负责制”。在日常工作中，港口员工的一言一行都代表着企业，关系到企业形象，做好客户服务工作是我们每个员工的责任所在。
强化“客本位”意识，要使工作重心和中心工作围绕客户展开。如理货部门要抓好货运质量，调度部门要抓好生产组织，设备部门要确保装卸顺畅，行政部门要做好后勤保障等等。每个员工要想客户之所想、急客户之所急，不厌其烦地为客户解难答疑，尽力满足客户需求。 （无言）
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| 2009-09-21 |
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